Trzy proste reguły inteligentniejszego marketingu z Teradata Relationship Manager [Materiał Sponsorowany]
Obecne czasy stanowią wyjątkowe wyzwanie dla działów marketingowych i sprzedaży. Wszechobecny chaos informacji, jaki otacza zarówno przedsiębiorstwa jak i klientów - od blogów i encyklopedii tworzonych wprost przez użytkowników, do komunikatorów internetowych, filmików i wyskakujących okienek - może wydawać się ścianą nie do przebicia. Skromne budżety, ograniczające przepisy i oczytani klienci czynią przebicie tej ściany bardzo trudnym, tak, że odsetek reakcji na inicjatywy marketingowe oscyluje wokół wartości pięciu procent lub mniej. To nie jest wystarczająco dobry wynik w okresie, gdy marketingowcy są pod coraz większą presją generowania wyższych zysków.
Spis Treści
- Inteligentny marketing
- Trzy proste reguły
- Teradata Relationship Manager ułatwia wprowadzanie reguł
- Wprowadzanie reguły pierwszej: wszelkie dane, które będą przydatne
- Wprowadzanie reguły drugiej: wykrywaj szanse - i działaj
- Wprowadzanie reguły trzeciej: ustalanie priorytetów komunikacji
- Upraszczanie tego, co skomplikowane
- Rzeczywiste wyniki
Inteligentny marketing
Obecne czasy stanowią wyjątkowe wyzwanie dla działów marketingowych i sprzedaży. Wszechobecny chaos informacji, jaki otacza zarówno przedsiębiorstwa jak i klientów - od blogów i encyklopedii tworzonych wprost przez użytkowników, do komunikatorów internetowych, filmików i wyskakujących okienek - może wydawać się ścianą nie do przebicia. Skromne budżety, ograniczające przepisy i oczytani klienci czynią przebicie tej ściany bardzo trudnym, tak, że odsetek reakcji na inicjatywy marketingowe oscyluje wokół wartości pięciu procent lub mniej. To nie jest wystarczająco dobry wynik w okresie, gdy marketingowcy są pod coraz większą presją generowania wyższych zysków.
Dobre wieści są jednak takie, że kilku przodujących innowatorów zburzyło ten mur i przebiło się przez chaos, by uzyskać odsetek odpowiedzi dziesięciokrotnie wyższy, niż w przypadku typowej kampanii. Jak to zrobili? Po pierwsze, zbierają na bieżąco wszystkie różnorodne dane i stosują rozbudowane narzędzia analityczne tak, by uzyskać jeden całościowy, dogłębny i aktualny obraz swoich klientów. Wtedy przeformowują ten obraz, tworząc spersonalizowane kampanie, które ograniczają komunikację do produktów i usług, które mają największe znaczenie dla danego klienta i odnoszą się do najpilniejszych potrzeb..
Wyniki to więcej niż tylko dwucyfrowe wskaźniki odpowiedzi dla wybranych inicjatyw. Te firmy budują silne i lojalne związki z klientami, oparte na marce o mocnym i pozytywnym wizerunku.. Ich klienci z niecierpliwością oczekują na kontakt z ich strony.
Oto przyszłość marketingu.
Trzy proste reguły
Podczas gdy nikt nie powinien zaprzeczać faktowi, że nie jest łatwe przejście z odsetka reakcji wynoszącego 5 procent do 50 procent, nie jest to tak skomplikowane, jak wielu uważa. Istnieją trzy reguły, które mogą służyć za filary inteligentniejszego marketingu.
Reguła pierwsza - Zbierać dane o kliencie z każdego dostępnego źródła, łączyć je i utrzymywać ich aktualność na ile to tylko jest możliwe.
W sytuacji, kiedy każdy kontakt z klientem musi trafny,, w określonym czasie i spersonalizowany, trzeba posiadać dogłębne zrozumienie i wiedzę na temat każdego klienta. Wszystkie i wszelkiego rodzaju dane dotyczące klientów mogą być cenne, dlatego też wiodące w przemyśle organizacje reklamowe zbierają i przechowują szczegółowe dane bieżące i historyczne z wielu różnorodnych źródeł. Korzystają z wszystkich punktów styczności z klientem (np. strony internetowe, centra obsługi klienta, bankomaty, punkty sprzedaży i stacje benzynowe, zależnie od branży), a także z danych z aplikacji, ankiet i danych uzyskanych od innych organizacji.
Nie wystarczy, jednakże, zbieranie danych. Jednym z kluczowych zadań dla uzyskania z nich wartości jest odpowiednia w czasie integracja tych danych tak, by uzyskać informacje na temat wzorców zachowań klienta określających potrzeby i preferencje, a także deskryptywne dane demograficzne: otrzymuje się pełny i aktualny obraz klienta. Dodatkowo, organizacja czasowa bardziej spersonalizowanych kampanii reklamowych oznacza, że: a) ten obraz klienta musi być aktualizowany rzetelnie i często, oraz b) nie można czekać na przesłanie danych do drogich hurtowni danych, z których każda działa tylko dla jednej pojedynczej inicjatywy. Odnoszące sukces organizacje marketingowe potrzebują zatem sposobu, by bardzo szybko zebrać w jednym miejscu wszystkie dane o kliencie, zbierane na podstawie jednego lub więcej dostępnych źródeł, w formie, która czyni je dostępnymi dla zaawansowanej analizy, która wykryje wzorce zachowań lub wywołujące je zdarzenia.
Reguła druga - Wykrywać odpowiednie okazje i stosować komunikację mająca wartość dla klienta.
Pojedynczy, kompletny obraz klienta umożliwia wykrycie zjawisk wywołujących i wzorców zachowań, które mogły w przeszłości pozostać niedostrzeżone. Niektóre grupy, charakteryzujące się pewnymi wspólnymi cechami, będą wykazywały podobne zachowania: być może kupują pewne produkty lub ich kombinacje w konkretnych okresach czasu, lub następuje nagła zmiana wzorca i częstotliwości wykorzystania telefonu komórkowego, lub będą próbowali wielokrotnie przekroczyć limit pobrań z konta z bankomatu. Wiodące organizacje są w stanie wykryć takie zjawiska i zachowania wśród setek tysięcy lub milionów klientów i ich transakcji. Wtedy mogą niezwłocznie przekształcić te informacje w dostosowane dane kontaktowe zapewniające wysoki odsetek odpowiedzi na możliwość sprzedaży produktów lub usług.
Osiągają to dzięki zastosowaniu analityki i zasad biznesu dla przeszukania wszystkich danych o zachowaniu celem wykrycia drobnych zmian wskazujących na możliwości dostarczenia wartości dodanej. Ten sam proces określa najlepsze metody personalizacji wiadomości lub ofert, pod kątem odpowiedniej oprawy graficznej, treści i ceny.
W rezultacie otrzymuje się wiele małych grup osób, z którymi można odpowiednio skontaktować się w celu ustalenia możliwości dokonania sprzedaży produktów lub usług. Należy pamiętać, że tradycyjne możliwości komunikacji z dużymi grupami pozwoliły nam osiągnąć pozycję, którą mamy dzisiaj: w świecie filtrów antyspamowych, spisów numerów telefonów osób, które nie życzą sobie reklam i zgorzkniałych, zmęczonych klientów trafiających na listy docelowe. Inteligentniejsza reklama wymaga bardziej celowej, odpowiedniej i czasowo dostosowanej łączności.
Reguła trzecia - Ustalić priorytety łączności tak, aby kontaktować się z klientami w odpowiednich odstępach czasu - nie przeładowując ich, ani nie alienując.
Reguła trzecia odnosi się do faktu, że istnieją setki sposobów prowadzenia biznesu odnoszących się do wielu rodzajów i kombinacji wzorców zachowań. Tu rodzi się pytanie o priorytety. Co zrobić, jeśli klient kwalifikuje się do kilku lub nawet wielu tematów łączności za jednym razem? Czy chcesz rozmawiać z nim o dziesięciu rzeczach jednocześnie? Jak ustalić priorytety dla skarg lub zapytań o usługi wobec posiadanych informacyji?
Oczywista odpowiedź brzmi: należy z każdym rodzajem łączności postępować inaczej. Sprytniejsza reklama wymaga, by łączność z klientami, czy ta odnosząca się do sprzedaży czy do usług, posiadała priorytety i była ograniczona jedynie do tych kilku najlepszych dla każdego klienta w danej chwili. A z uwagi na zorientowanie na klienta,, wykrycie odpowiedniego zestawu nie zawsze będzie możliwe. Zatem, optymalizacja musi być zautomatyzowana i dynamiczna, aby podejmować kwestie wielu opcji i preferencji klientów.
Dodatkowo, konieczna będzie możliwość kontroli i pomiaru wszystkich działań: każdy kontakt z klientem poprzez każdy kanał i każde działanie klienta. Należy zrozumieć i śledzić efektywność, a potem dopracować wszelkie aspekty działań czy treści tak, aby stale poprawiać łączność i dobierać celniejsze priorytety.
Teradata Relationship Manager ułatwia wprowadzanie reguł
Kiedy faktycznie zachowuje się opisane tutaj trzy reguły - na co obecnie może pozwolić sobie jedynie niewielki odsetek przedsiębiorstw - uzyskuje się znaczną przewagę konkurencyjną. Teradata Relationship Manager pozwala na działanie według tych reguł - i na ich ciągły rozwój.
|
Zarządzanie zasobami marketingowymi Planowanie, automatyzacja, raportowanie i zarządzanie aktywami i środkami w całym procesie marketingowym |
||
|
Optymalizacja łączności Ustalanie priorytetów i optymalizacja całej komunikacji z klientem we wszystkich kanałach |
||
|
Zarządzanie kampanią Zarządzanie wszelkimi kampaniami, od najprostszych do najbardziej skomplikowanych, wieloetapowych, wielokanałowych, dostępne dla całego przedsiębiorstwa |
Zarządzanie ofertą Możliwości zarządzania kontaktem w zależności od zachowania i zarządzanie ofertą |
Zarządzanie interakcją Podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym, analityka dostępna do samego momentu interakcji z klientem. |
|
Analityka sugerująca działanie Kompletne narzędzia wspierania analityki i drążenia danych dla przedsiębiorców i zaawansowanych analityków |
||
|
Widok pojedynczego klienta Podstawą ustalenia i utrzymania spójnego, jednolitego widoku kompletnej aktywności klienta w zakresie całego przedsiębiorstwa |
||
Teradata Relationship Manager to sprawdzona aplikacja do wielokanałowego zarządzania klientami, łącząca inteligencję analityczną i automatyzację działań marketingu, napędzając trafną i dobraną czasowo łączność z klientami. Jest zoptymalizowana dla systemu Teradata, umożliwiając wykorzystanie pełnego zakresu danych twojej firmy - z wszystkimi wartościami i możliwościami oferowanymi przez Teradata.
Teradata Relationship Manager zbudowano wokół koncepcji znaczenia, odpowiedniości i czasowości - jest on osadzony w naszym trwającym od dekady przodownictwie w kampaniach opartych na wydarzeniach (ang. event-based marketing). Upraszcza i przyspiesza całość procesu, poprawia wydajność, obniża koszty i pomaga stworzyć i optymalizować łączność w zakresie wszystkich kanałów, tak, aby najtrafniejsze oferty i komunikaty docierały do klientów w najodpowiedniejszych momentach. W wielu sytuacjach uzyskuje mierzalne wyniki, od znaczącego obniżenia czasu cyklu (np. z 7 tygodni do czterech dni) do odsetków odpowiedzi sięgających nawet 70 procent dla kontaktu w ciągu 24 godzin od odpowiedniego wydarzenia wyzwalającego.
"Tak właśnie wygląda przyszłość działań marketingowych na linii firma-klient," mówi Lisa Loftis, konsultantka w Intelligent Solutions, Inc., profesjonalnej firmy usługowej badającej i kierującej inicjatywami analityki biznesowej oraz analityki klientów. "Możliwość koordynacji spójnej nici wieloetapowych rozmów z klientami w zakresie wielu punktów kontaktu jest świętym Graalem marketingu. Firmy opierające się na wyszukanych kontaktach z klientami dla rozróżnienia marek i uzyskania przewagi nad konkurencją powinny zdecydowanie bliżej przyjrzeć się aplikacji Teradata Relationship Manager."
Wprowadzanie reguły pierwszej: wszelkie dane, które będą przydatne
Inteligentniejszy marketing wymaga rozumienia takich zjawisk, jak styl i marki, które twoi klienci lubią kupować, preferowane kanały, i to, co obecnie dzieje się w ich życiu. Krótko mówiąc, jeśli chcesz, aby twoje kontakty i oferty dla klientów były zarówno odpowiednie jak i dobrane czasowo, muszą one wynikać z danych zbieranych w różnych, a także przez różne systemy.
Dane te muszą być rzetelne, kompletne i aktualne. Wiedza, że klient rozważał dany produkt na twojej stronie wczoraj wcale nie pomoże, jeśli nie wiesz, że dzisiaj rano zakupił już ten produkt u ciebie.
Teradata Relationship Manager daje niezrównane możliwości dostępu do najwydajniejszych z dostępnych baz danych klientów: Teradata. System Teradata umożliwia uzyskanie najbardziej kompletnego i aktualnego obrazu klientów przez konsolidację i integrację danych z profili klientów oraz uzyskanych z interakcji z wszystkich kanałów łączności z klientami. Dzięki temu Teradata Relationship Manager może opierać swoje analizy i kampanie na możliwie najlepszych danych, zapewniając rzetelność i punktualność każdego kontaktu z klientami.
"Zalecam głównym dyrektorom i dyrektorom ds. informacji, którzy chcą pogłębić możliwości analityczne swoich przedsiębiorstw, by szukali dostawców/integratorów, którzy potrafią rozszerzyć wsparcie dla podejmowania decyzji poza zarządzanie korporacyjne na wszystkie funkcje w całej organizacji, maksymalizując podejmowanie decyzji tak operacyjnych, jak strategicznych," mówi Donald Feinberg, wicedyrektor i uznany analityk w Gartner, Inc. "Aby dostarczyć rozwiązanie hurtowni danych na takim poziomie, sprzedawca musi mieć możliwość dostarczenia niezrównanych poziomów usług w zakresie wydajności, zgodności użytkowników, skalowalności, świeżości danych i dostępności systemu, zarządzając jednocześnie zarówno obciążeniami operacyjnymi i strategicznymi."
Wprowadzanie reguły drugiej: wykrywaj szanse - i działaj
Zwiększyć inteligencję
Prawdopodobnie najbardziej znaczącą determinantą sukcesu kampanii marketingowej - obojętnie, czy promocyjnej, usługowej czy informacyjnej - jest dotarcie do odpowiednich ludzi przy każdej z promocji. Wysyłanie ofert i wiadomości do osób, które nie są zainteresowane, to w najlepszym wypadku ryzyko ambiwalencji, w najgorszym zaś zagrożenie dla firmy i marki. Odwrotnie, pierwszym krokiem do inteligentniejszego marketingu jest dobór odpowiednich klientów dla każdej wiadomości.
Teradata Relationship Manager automatycznie identyfikuje wzorce zachowań klientów, od prostych, do skomplikowanych, w zakresie różnych kanałów i różnych okresów czasu, w ten sposób dostarczając liczniejsze i lepsze metody rozpoznawania odpowiednich klientów, z którymi można skontaktować się za pomocą odpowiedniej wiadomości w odpowiednim czasie. Wielokrotny wybór i opcje analityczne dotyczą wielu rodzajów użytkowników, od korporacyjnych, którzy wiedzą niewiele lub wręcz nic o technologii, do użytkowników zaawansowanych, którzy znają leżące u podstaw systemu oprogramowanie SQL i bazy danych. Można tworzyć listy klientów na wiele sposobów, zależnie od wybranego rodzaju pracy - a wszystkie opcje łączy taka sama spójna baza danych o klientach, zapewniając jedność i synergię całej organizacji, a nawet poza jej ramami. Równie ważne jest to, że wszystkie opcje umożliwiają tworzenie segmentów, którymi można się dowolnie dzielić i których można wielokrotnie używać.
Cel jest prosty: lepsze wyniki na podstawie lepszego doboru klientów, wspomaganego łatwym dostępem do narzędzi dostosowanych do użytkowników oraz spójnymi danymi. Właśnie to daje Teradata Relationship Manager.
Automatyzacja spersonalizowanej komunikacji
Oczywiście, nie wystarczy tylko stworzyć inteligentnie posortowane listy klientów. Sposób łączności z klientami jest istotny dla inteligentniejszego marketingu, bowiem leży w centrum tworzenia relacji i dokonywania sprzedaży.
Wyzwanie polega na tym, że klienci są inteligentniejsi niż kiedykolwiek dotychczas. Są bardzo wyczuleni na bezosobowe, masowe podejście, a zamiast tego pragną stałego dialogu, który odbywa się w odpowiednim czasie i dotyczy ich osobiście. Taki dialog implikuje, że przed zakupem uzyskają oni odpowiedzi na wszystkie swoje pytania w zakresie dostępnych dla nich opcji - od taryf dla telefonów komórkowych, do produktów ubezpieczeniowych oraz inwestycyjnych.
Przewidywanie potrzeb klientów i wychodzenie im naprzeciw za pomocą zautomatyzowanego, rzeczowego i stałego dialogu ma znaczne korzyści: Unika się przegapionych możliwości sprzedaży, oszczędza się czas i siły, które można przeznaczyć na stworzenie oddzielnych kampanii. No i oczywiście daje to lepsze wyniki.
Teradata Relationship Manager daje unikalną możliwość automatyzacji procesu sprzedaży, włącznie z dostarczaniem dalszych informacji, przekierowanie do bardziej trafnego kanału obsługi (np. przedstawiciela obsługi klienta), lub usunięcie z listy kontaktowej. Każdy krok w pojawiającym się w efekcie wielostopniowej komunikacji generowany jest na podstawie poprzedniego kontaktu. Prowadzi do to inteligentniejzego marketingu, ponieważ zwiększa personalizację i trafność kontaktu podczas całego procesu.
"Łączność z milionami pojedynczych klientów przez szereg kanałów to skomplikowane zadanie i wielkie wyzwanie,"
mówi Itzhak Malach, pierwszy dyrektor, kierownik operacyjny, systemów informacyjnych i administracji w banku Leumi.
"Bank Leumi korzysta z narzędzi Teradata by tworzyć rzeczowe dialogi z klientami w wielu kanałach i by służyć im odpowiednio gdziekolwiek oni są. W efekcie obserwujemy stałą poprawę efektywności pracy naszego programu zarządzania klientami."
Wprowadzanie reguły trzeciej: ustalanie priorytetów komunikacji
Dlaczego ponad sto milionów obywateli Stanów Zjednoczonych zapisało się do narodowego rejestru osób, które nie chcą, by telefonowano do nich z reklamami (ang. Do Not Call Register)? Dlaczego w domach na całym świecie dziesiątki drogich przesyłek reklamowych trafia każdego dnia prosto do kosza - bez otwierania? Dlaczego coraz więcej klientów korzysta z filtrów antyspamowych, aby nieco ograniczyć chaos w ich poczcie elektronicznej, nie zaglądając nawet do listów? Jednym z powodów jest ilość. Większość klientów otrzymuje dziesiątki lub nawet setki niechcianych ofert, wiele z nich od tych samych sprzedawców, i nauczyło się już po prostu je wyrzucać. Niestety, oznacza to także ryzyko pominięcia nawet rzeczowych ofert, a nie o to chodzi w inteligentnym marketingu.
Teradata Relationship Manager pozwala w przeciwieństwie do tego, na uzyskanie unikalnych możliwości optymalizacji kontaktu z klientem, które automatycznie wykrywają 'przeładowanie' dla konkretnych osób. Odpowiedni moduł tej aplikacji automatycznie wdraża reguły biznesu, które zarządzają tym, jak często i jak niedawno nastąpiła łączność z klientami - w zakresie wszystkich kampanii i kanałów. Korzystając z modeli rankingów kampanii i klientów, Teradata Relationship Manager ogranicza łączność docierającą do każdego klienta, zapewniając, że komunikaty, które otrzymują, są najlepszymi wiadomościami w odpowiedniej liczbie. I odwrotnie, klienci będą doceniali każdy kontakt z nimi i będą odpowiadali częściej. Co może być sprytniejszego, niż tworzenie klientów wdzięcznych i skłonnych do odpowiedzi na oferty?
Upraszczanie tego, co skomplikowane
Oczywiście, żadna technologia sama z siebie nie stworzy programu inteligentniejszego marketingu; twoi przedstawiciele będą musieli umieć i chcieć stosować tę technologię. Dlatego też Teradata Relationship Manager stworzono dla marketingowców, a nie dla statystyków. Posiada on przyjazny w użytkowaniu interfejs oparty na przeglądarce internetowej, a także cechy, które upraszczają pozornie skomplikowane zadania. Obejmuje to funkcje takie, jak możliwość szybkiego i łatwego wyszukiwania odpowiednich atrybutów w bazie danych; wielokrotny import list docelowych stron trzecich oraz automatyczne tworzenie często wykorzystywanych opcji sortowania (fragmenty segmentów docelowych umożliwiające lepszą personalizację).
Co więcej, dzięki temu, że twój dział reklamy wkłada dużo pracy w przygotowanie, planowanie, tworzenie i produkcję najlepszych komunikatów promocyjnych i informacyjnych, Teradata Relationship Manager swoją łatwością obsługi wykracza poza pojedynczego użytkownika. Umożliwiając łatwe dzielenie się pomysłami i analizami, które można ponownie wykorzystać, twoja organizacja nie musi opracowywać każdej kampanii od podstaw. Przeciwnie, utalentowani profesjonaliści rynku reklamowego mogą skupić swoje siły na kreatywności i innowacyjności - a nie na męczących, rutynowych zadaniach. W ten sposób twoja grupa będzie silniejsza i wydajniejsza, a firma będzie chroniona przed nieuniknionymi zmianami kadrowymi, odejściem osób, które chcą iść dalej. W ten sposób można kontynuować strategię inteligentniejszego marketingu bez względu na nieuniknione zmiany kadrowe..
Konkretnie, korzystanie z Teradata Relationship Manager - oraz odpowiednich autoryzacji - umożliwia ponowne wykorzystanie i modyfikację analiz segmentów klientów. Możliwe jest współużytkowanie i ponowne wykorzystanie już stworzonych segmentów, np. o wysokiej wartości klienta, osób, które często robią zakupy, osób, które nie życzą sobie kontaktu, grup kontrolnych i list kontaktowych.
Można rozpowszechniać i wdrażać stosowanie wzorców najlepszych praktyk, obejmujących wbudowane i dające się dostosować zabezpieczenia, wiadomości, definicje kanałów, kryteria sukcesu i zaawansowane wielostopniowe okna dialogowe. Można także śledzić i zarządzać wszystkimi obiektami stworzonymi w systemie dzięki kontroli wersji, historii i szybkiemu dostępowi do analiz zachowania klientów.
Wizjonerskie podejście Teradata, doświadczenie techniczne i unikalna funkcjonalność sprawiły, że już dzisiaj można tę wizję przekuć na rzeczywistość. Poprzez skupianie się na trzech podstawowych regułach - zbierz informacje, wykryj okazje i działaj poprzez kampanie szyte na miarę i komunikację opartą na priorytetach - Teradata umożliwiła przedsiębiorstwom przebicie się przez szum korespondencji i osiągnięcie niezrównanych wyników z inwestycji reklamowych. Niższe koszty, lepsza wydajność i większa efektywność - napędzane inteligencją. Wynikiem jest wierna baza klientów, o dużym zrozumieniu i uznaniu dla marki firmy.
Inteligentniejszy marketing nie może być już bardziej inteligentny.
By uzyskać więcej informacji o tym, jak Teradata Relationship Manager może pomóc Twojemu przedsiębiorstwu, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Teradata, lub odwiedź www.teradata.com/v6.
Rzeczywiste wyniki
Posiadanie środków umożliwiających rozpowszechnianie i wdrażanie tych trzech podstawowych reguł przyniesie efekt w postaci szybszego tworzenia i wdrażania skuteczniejszych kampanii marketingowych, które dostarczą świetne wyniki w oparciu o najlepsze praktyki. Następuje poprawa odsetka reakcji, wyższa produktywność pracowników, zwiększenie obrotu firmy przy jednoczesnym obniżeniu kosztów pracy działu. Rozważ poniższe:
Wiodący międzynarodowy bank:
- uzyskanie zwiększonej prędkości - rozpoczęcie stu dużych kampanii w ciągu sześciu miesięcy
- stworzenie 570000 kontaktów sprzedaży w ciągu jednego roku - co przelicza się na nowe umowy o wartości 4,4 miliarda dolarów
- uzyskanie wskaźnika utrzymania klienta w wysokości 98,4% (88% klientów poleciłoby bank znajomym)
- wzrost zysków o 28,7% w okresie sześciomiesięcznym
- zmniejszenie budżetu reklamowego o 65% w efekcie sukcesu odniesionego dzięki CRM od Teradata
Sprzedawca z listy Fortune 500:
- uzyskał w ciągu dwunastu miesięcy trzycyfrowy zwrot z inwestycji w narzędzia analityczne Teradata CRM oraz z inwestycji w hurtownię danych
- szybko osiągnął dwucyfrowe odsetki odpowiedzi na spersonalizowane oferty wysyłane milionom klientów
- szybko uzyskał akceptację i przychylność kadry dyrektorskiej dla rozszerzenia analitycznej inicjatywy marketingu partnerskiego na setki sklepów
Wiodący w Internecie sprzedawca produktów podróżnych i związanych z przemieszczaniem się:
- podaje wzrost o 25% potwierdzonych rezerwacji dla klientów celowanych kampanii oraz pakietów powitalnych dla nowych członków
- podaje, że dzięki Teradata "można przetestować wszystko i sprawdzić, co działa", w ten sposób "stale poprawiając wyniki"
- przypisuje różnicę w wysokości dwóch milionów dolarów miesięcznie do nowych możliwości dzięki aplikacji CRM
Duża firma z branży łączności bezprzewodowej ze Stanów Zjednoczonych:
- w ciągu siedmiu tygodni od pierwotnego wdrożenia systemu CRM w korporacyjnej hurtowni danych uzyskała pozytywne wyniki w "kontrolowany, odpowiednio mierzalny" sposób.
- odnotowuje pomyślne kampanie mające na celu zatrzymanie klientów poprzez narzędzia automatyzacji marketingu skupiające się na odnawianiu umów dla milionów użytkowników telefonów domowych
- odnotowuje znaczny wzrost możliwości personalizacji, automatyzacji i śledzenia odpowiedzi dotyczących komunikacji z klientami przez sieć i pocztę elektroniczną
- odnotowuje mniejszą rotację klientów przy jednoczesnych wzrostach obrotów, przychodów i marży rok po roku
Wiodący bank europejski:
- zyskał 2000 nowych klientów miesięcznie po pierwszym wdrożeniu CRM
- korzysta z marketingu opartego na wydarzeniach by tworzyć kampanie i osiągać odsetek komunikacji zakończonych sprzedażą wynoszący 60%
- program lojalnościowy dla dużych klientów przyniósł reakcję wynoszącą 70%
- doświadcza znacznego efektywnego wzrostu przychodów, który jest "znacznie wyższy niż pierwotne koszty systemu CRM od Teradata jak i samego systemu Teradata" w przeliczeniu na klienta
- obserwuje gwałtowny wzrost poziomu zadowolenia klientów i ich lojalności.
Duża firma telekomunikacyjna podjęła próbę rozwiązania znacznego problemu odchodzenia klientów (dwa procent miesięcznie), co dało następujące efekty:
- spadek odejść do poniżej 1,5%
- wzrost średniego przychodu na użytkownika o 7% w pierwszym kwartale
- obniżenie wydatków na korespondencję do klientów odchodzących o 60%
- dodatkowo, intensywniejsza współpraca i wymiana informacji pomiędzy działami reklamowym i telekomunikacyjnym
Piękne w tym jest to, że to wszystko wykracza poza surowe cyfry. Inteligentniejsza komunikacja z klientami daje zwiększoną lojalność klientów i prawdziwie wyróżniającą się markę. To sprytniejsze podejście do marketingu w rzeczy samej stało się jakiś czas temu świętym Graalem branży. Dzisiaj ostatecznie jest w zasięgu ręki.
