SAS Institute po raz piąty laureatem Ogólnopolskiego Godła Firma Przyjazna Klientowi

Polski oddział SAS Institute po raz piąty zdobył Godło Ogólnopolskiego Programu Certyfikującego Firma Przyjazna Klientowi. Program organizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania już od dziewięciu lat wyróżnia organizacje, dla których obsługa klienta stanowi priorytet. Godło Firma Przyjazna Klientowi stanowi gwarancję dla obecnych oraz potencjalnych klientów, że organizacja stawia ich potrzeby na pierwszym miejscu.

Firmy uczestniczące w Programie przechodzą szczegółowy audyt, którego celem jest przeprowadzenie diagnozy obsługi klienta w ramach całej organizacji. Badania prowadzone w ramach projektu obejmują przede wszystkim wszechstronną analizę satysfakcji klientów prowadzoną różnymi metodami. Jedną z nich jest badanie kwestionariuszowe klientów. Oprócz badania klienckiego, audyt obejmuje również wszechstronną analizę całościowej polityki obsługi klienta realizowanej przez daną organizację. W efekcie tak szczegółowej analizy firmy oraz instytucje wyróżnione w Programie mogą poszczycić się certyfikatem potwierdzającym, że polityka obsługi klienta jest realizowana na najwyższym poziomie, zgodnie ze standardami wyznaczanymi przez liderów rynku.

Wyniki badania klienckiego przeprowadzonego w 2011 roku pokazują, że 9 na 10 badanych klientów wyraża zadowolenie ze współpracy z firmą SAS Institute Polska. Najwyższe oceny firma uzyskała w obszarach zaufania, dostępności oraz rzetelności. Klienci darzą SAS dużym zaufaniem, obszar ten został oceniony najwyżej spośród wszystkich badanych. Klienci cenią profesjonalizm firmy, kompetencje pracowników oraz terminową realizację usług. Jedną z mocnych stron SAS Polska jest również dostępność. Klienci są zadowoleni z dogodnych form kontaktu, a także z różnorodności udostępnianych przez firmę kanałów komunikacji. Zdecydowana większość respondentów pozytywnie ocenia dbałość SAS o zadowolenie klientów oraz zainteresowanie ich opiniami. 4 na 5 badanych twierdzi, że firma traktuje ich indywidualnie.

Realizowany przez SAS model współpracy z klientem zapewnia mu pełne wsparcie w całym cyklu budowy systemów, począwszy od analizy jego potrzeb biznesowych, przez dobór odpowiedniego rozwiązania i jego efektywną implementację. W efekcie lojalność wśród klientów SAS jest bardzo wysoka. W czasie 19 lat obecności SAS Institute w Polsce ponad 98% klientów kontynuuje współpracę z firmą.

Link: http://www.sas.com/offices/europe/poland/actual/press/14_06_11.html